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季琦高端-华住创始人兼执行董事长季琦将全面领导华住

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【巨型辣条蛋糕】

《創始人手記》季琦(來源:湖南人民出版社)

4、繼收購Deutsche Hospitality,進軍新加坡市場後,將加快國際化擴張。

作為創始人,季琦的危機感很強,遠甚於職業經理人。“這種敏感度,我認為是長期的思考,和不斷地在生與死,困難和折磨中煎熬,練成的直覺。”他指出,“華住最大的挑戰在於我們自身,是否有能力建立一個世界的偉大組織,自身的強大和力量的積蓄才是我們成功的關鍵所在。”

當窮盡了一切可能的唯物,看盡了人間的許多風景,歷經了許多事業的艱辛和成就,閱過了眾多的人事物後的季琦發現自己的內心與“唯心”更加合拍。

今年10月1日,華住集團旗下全季酒店首家海外直營店在新加坡歷史悠久的烏節路商圈正式啟幕,第一家海外酒店標志著華住集團海外發展戰略的正式落地。季琦曾言,華住酒店集團國際化應當從新加坡建立總部,然後進軍亞洲其他市場,再到歐洲,最後是美國。因為 “美國最難搞,而歐洲酒店效率、觀念較傳統也分散,歐洲的語言文化也分散。之所以先進入新加坡,是因為當地華人居多。”

季琦早已發現華住的大企業病,他曾寫作《我們如何看待員工》一文,指出目前華住幹部存在的十大問題:1、團隊協作;2、成熟度不夠;3、山頭主義;4、本位主義;5、官僚主義;6、拒絕變化;7、領導力不足;8、學習能力不足;9、敬業度不夠;10、忠誠度不夠。這一次,季琦重任CEO就是要建立高效率、積極進取、高度賦能的統一企業文化。

作為創始人季琦持續關心整個消費的趨勢變化,因為他深信,“創始人只有深度浸潤到你的產品中,才能夠找到未來的方向。”他看到了中國消費升級趨勢,“在物質缺乏的年代,人們追求的是紙迷金醉的物質體驗,而今天人們更多是向內追求:除了良好睡眠以外,還有短暫的安寧;而接觸當地傳統細節的入口,適度的社交場景,有分寸的藝術呈現都是加分項。”他常跟張敏說,一個酒店公司CEO如果對產品沒有深入瞭解,很難成為一個好的CEO。

但在高端酒店市場,華住還在探索商業模式,尤其是度假領域。業內人士告訴新旅界,花間堂被華住收購很長一段時間後無法融合,管理問題不少。“老季點名批評過很多次,品牌負責人也換過幾任。老季看中的品牌和未來市場,用連鎖酒店工業標準化的方式去管理追求精神滿足的人文酒店,確實很難實現。”

創新產品體驗,深化華住哲學

華住開始提速。前日(11月8日),華住集團(NASDAQ:HTHT,以下簡稱“華住”)公開宣佈其加速增長目標,在未來五年建立一個全球酒店網絡。

11月4日,華住在新加坡的全資子公司China Lodging Holding Singapore完成對Deutsche Hospitality德意志酒店集團100%股權收購協議的簽署。華住對DH的併購,再一次把歐洲優秀酒店品牌引入中國,是華住繼2014年和法國雅高集團開啟戰略合作之後,再次佈局高端品牌市場。

夏農指出,傳統的高端酒店更像是“托”,並不考慮酒店的效率,而更多是以營銷為目的;國際酒店管理公司對於中國業務沒有辦法迅速作出反應;此外華住的創新能力、技術應用、互聯網思想遠遠強於國際酒店管理公司。

一個月後夏農在第十五屆中國酒店及旅游業論壇上在透露,未來5年華住計劃開設500家高端酒店,經濟型、中端和高端酒店對於利潤的貢獻占比將達到1:1:1。華住已將禧玥、花間堂、美爵、諾富特和美居五個品牌列為其進軍高端酒店市場的主要發力方向。據悉目前中國高端酒店顧客中,中國人占比超過90%,中國有能力發展自己的高端酒店品牌。

1、繼續提高產品質量,為數千家酒店打造有吸引力、優質和創新的客戶體驗;

以上目標的達成,需要華住高層領導者的進一步努力。華住創始人兼執行董事長季琦將全面領導華住,重任首席執行官一職;張敏卸任CEO,任執行副董事長,協助季琦做出重要的戰略和運營決策,將有更多時間推動國際化擴張。

華住酒店集團創始人、董事長兼首席執行官季琦如此解釋明代思想家王陽明的“心外無物”說:“你能想到、能感覺到的就是客觀存在的這個世界,心沒有感覺到的事情就不存在。”

3、繼續投資人才和機構組織能力。建立高效率、積極進取、高度賦能的統一企業文化,支持公司長遠發展。專業敬業員工是華住成功的關鍵。進一步提升公司的員工培訓、指導和職業發展,進而發揮每位敬業員工的全部潛力;

今年4月,華住宣佈全球高端酒店事業部首席執行官的任命,新任命的華住集團執行副總裁暨全球高端酒店事業部首席執行官夏農,在過去20年中夏曾任歐洲最大文旅綜合性集團之一PVCP集團在華合資公司的總裁暨首席執行官、喜達屋酒店及度假村集團大中華區投資及發展高級副總裁,以及凱悅酒店集團地產及發展首席副總裁。

早在2014年12月,華住就與雅高酒店集團簽署長期戰略同盟協議,整合旗下超過2000家酒店,攜手拓展在華業務,雅高旗下美爵、諾富特、美居、宜必思尚品和宜必思都成為中國的一部分。自此,華住開始為國際化做人員儲備。今年4月華住向美國證監會提交的最新20-F年度報告顯示,雅高酒店集團擁有華住股權10.2%。華美顧問機構首席知識官趙煥焱對新旅界(LvJieMedia)表示,張敏在與雅高合作的談判中做出重要貢獻,這是她擅長的,她畢業於哈佛大學。自2015年5月起,張敏女士擔任華住集團首席執行官。她於2008年3月加入華住並擔任首席財務官。

外部經濟環境也在倒逼華住。近幾年隨著整體經濟形勢下行,全國酒店行業面臨著前所未有的挑戰:行業競爭加劇、市場飽和度提升、人員成本不斷攀升等種種不利因素,導致全國很多酒店出現業績下滑甚至經營困難,其中也包括一部分華住集團旗下酒店。一位不願意透露姓名的華住旗下漢庭加盟商就告訴新旅界,“酒店行業加盟商,賺錢的只有一半,任何品牌都一樣。但相對來說,華住的幾個強勢品牌比同行好些。位置不好的,三四線城市酒店賺錢的不多,一二線城市較好的位置才賺錢。”

坐落於頂級商圈內鬧市中的全季新加坡烏節路酒店(來源:環球網)

南潯求恕里花間堂(來源:搜狐網)

新旅界發現,季琦個人微信公號自今年5月28日開始更新,多是其著作《創始人手記》中《做好一個企業》、《華住哲學》篇章中的經典文章,意在傳播華住價值觀,幾乎每篇文章閱讀量5000+。而最近兩篇分別是11月8日的《時代與傳奇創始人》和11月4日《企業的理想和初心》。季琦相信“理念最為重要,是一個組織的靈魂所在。”他指出,在大連鎖里,面對多層次的廣大人群,價值觀的闡述和表達要簡單明瞭,口語化,口號化。除了銘記在心,牆上張貼、名片上印刷都是可行的方法。

據透露,全季新加坡以「溫、良、恭、儉、讓」的五德精神作為設計理念和服務禮儀,融入「仁、義、禮、智、信」這五常精神在設計美學和服務標準中——酒店傢具用品多以圓弧設計,營造溫潤的品牌個性;每間客房常備的靈感來源於溪流與鵝卵石的“拾趣”茶具,泛著淡淡龍井茶香的“禪茶”香氛等,在細節中體現獨具一格的東方魅力。

2019年可謂是華住國際化開局之年,大事不斷。

對於近年以來華住加盟商的意見,2016年季琦曾帶頭負責瞭解最差的10個門店的情況。隨後接連出台《近距離開業保護》及《價格預警及監控機制》兩項政策,後又在財務監管費用免收政策、會員卡銷售政策均有調整,加大內審查處力度,積極鼓勵加盟業舉報違規行為。

華住副執行董事長張敏(來源:搜狐)

為了實現上述願望,華住將採取如下四大措施:

2、繼續高速擴大業務網絡,覆蓋從經濟型酒店到高檔豪華酒店的所有類別。除了保持在經濟型和中端酒店市場的領先地位外,還將在新的細分市場中加強自身競爭力,尤其是高檔酒店、豪華酒店和度假酒店;

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華住的心就是成為世界第一。就在10月28日舉行攜程20周年會上,季琦發問,“如果說五年以後攜程世界第一,我希望華住也能夠成為世界第一。按照如今的發展勢頭,華住能否在五年甚至是三年內實現世界第一的目標?”

華住創始人兼執行董事長季琦

加快國際化增強高端市場競爭力